excelência em serviços

Além de disponibilizar produtos de alta qualidade a Cheina Informática realiza serviços de relacionamento, helpdesk e treinamento, visando sempre garantir o melhor aproveitamento de seus produtos, por parte de seus parceiros e clientes, assim como a máxima satisfação destes.

Os serviços da Cheina informática são realizados pelos seus departamentos de relacionamento e administrativo, bem como por seus ERNs, formando uma rede de profissionais, sérios e competentes, cujo foco está em possibilitar que seus clientes e parceiros sintam-se sempre bem atendidos e satisfeitos com os produtos e serviços contratados.

Tanto os profissionais do departamento de relacionamento da Cheina Informática quanto os de seus ERN’s têm como foco principal o cliente, motivo pelo qual tais profissionais buscam sempre estreitar suas relações com seus clientes e parceiros.

A seguir apresentam-se as características que definem e diferenciam estes grupos de profissionais:

Relacionamento

·Servir de apoio aos ERN’s: o ERN tem sempre a sua disposição uma equipe qualificada com foco voltado para
solução, seja qual for o problema.
·Equipe pro_ativa: além de estar à disposição para solução quando o problema ocorre, o relacionamento está sempre na busca de soluções pro_ativas, ou seja, criar soluções para que os problemas não ocorram.
·Vínculo entre os ERN’s e a Cheina Informática: O relacionamento serve como um filtro entre o ERN e o departamento de construção, com isso as informações “transmitidas” entre estes departamentos chegam com
muito mais qualidade já que o relacionamento tem a visão clara das duas áreas e consegue saber qual e como a informação deve chegar a cada departamento.

ERN's (Escritórios Regionais de Negócios)

·Preocupação com cliente: O ERN não se preocupa com o produto e sim com o cliente, este é o foco de cada técnico do ERN em seu dia a dia, o cliente é a razão de existir do técnico do ERN.
·Visão do sistema como ferramenta: Para um técnico de ERN o sistema nada mais é que uma ferramenta de trabalho, outros itens como “know how” em negócios, facilidade de comunicação, dinamismo, paciência, compromisso com o cliente são tão importantes como o software.
·Foco direcionado: cada técnico do ERN tem seu bloco de clientes com isso a empresa está segura que terá sempre um técnico da empresa preocupado com seu dia a dia, com a centralização em um técnico fica muito mais simples para a empresa discutir questões do dia a dia.
·Informática como um todo: Toda vez que um cliente pensar em informática na empresa ele deve lembrar do
técnico do ERN que atende sua empresa, seja para alterar um parâmetro, seja para comprar uma impressora,
seja para montar uma rede, o ERN está ligado a todas as operações onde o termo informática for usado no cliente e está preparado para resolver seus problemas e ajudá-lo na tomada de decisões.

Através da disciplina, do estudo e da dedicação, a Cheina Informática busca estar preparada para melhor atender, simplificando e facilitando a vida de seus clientes e usuários.